Как избавиться от негативных отзывов на онлайн-картах

Если ваша компания имеет множество негативных отзывов на геосервисах и вы хотите их удалить, а также стремитесь избежать появления отрицательных сообщений, узнайте, как с этой проблемой справляются крупные компании. Тарина Тюкпиекова, руководитель технического отдела поддержки клиентов в Поинтере, делится полезной информацией.

Зачем нужно удалять негативные отзывы?

Существует несколько причин, почему стоит удалять нерелевантные или негативные отзывы:

1. Неправильная информация: Неверные отзывы могут вводить пользователей в заблуждение, так как люди доверяют информации на геосервисах. Важно, чтобы информация о вашей компании была точной.

2. Влияние на рейтинг: Каждый негативный отзыв снижает рейтинг компании, что негативно отражается на репутации и позициях в поисковой выдаче.

От оценки пользователей зависит многое: как рейтинг вашей компании, так и приток новых клиентов. Сначала нужно определить, является ли отзыв реальным или заказным — это поможет выбрать подходящую стратегию реагирования.

Что делать, если вы хотите удалить отзыв?

Каждая компания разрабатывает свою стратегию для работы с негативными отзывами. Выделим три основных подхода:

1. Взаимодействие с клиентом:

Ответьте на негативный отзыв вежливо и постарайтесь помочь. Выясните детали инцидента и, если ваша компания допустила ошибку, признайте это и предложите исправления, например, скидку. Если недовольство вызвано клиентом, объясните свою позицию.

Задачи в этом случае:

- Решить проблему клиента, возможно, он передумает и удалит отзыв.

- Показать потенциальным клиентам ваше отношение к обратной связи и желание помочь.

2. Удаление негативных отзывов:

Если ваша цель — высокий рейтинг, стоит пытаться удалять отзывы, нарушающие правила. Напишите вежливый ответ и одновременно запросите удаление отзыва. Такой подход может улучшить настрой клиента и привести к удалению отзыва.

3. Предотвращение негативных отзывов:

Используйте инструменты, такие как Активатор отзывов, чтобы перенаправлять довольных клиентов на площадки для положительных отзывов. Для недовольных клиентов создайте возможность сообщить о проблеме напрямую компании. Это позволит решить трудности без ущерба для репутации.

Эти методы помогут вам контролировать ситуацию с отзывами и поддерживать положительный имидж вашей компании.

Продолжение этой статьи, инструкцию по обжалованию отзывов на картах и дополнительные лайфхаки вы можете найти у нас на сайте.